Statistiche sull’Utilizzo di Internet da Mobile

A fine aprile 2011, Google ha rilasciato i risultati di uno studio condotto insieme a Ipsos OTX sull’utilizzo degli smartphone negli USA e sul comportamento d’acquisto degli utenti mobile.

► Ecco alcuni punti salienti tratti dalla ricerca.

Think Insights with Google The Mobile Movement – Understanding Smartphone Users
Google / IPSOS OTX MediaCT
Stati Uniti, Aprile 2011

Obiettivo della ricerca è quello capire meglio il comportamento dei consumatori che utilizzano gli smartphone, in particolare riguardo:

• come vengono utilizzati gli smartphone nella vita quotidiana
• cosa fanno i consumatori mentre usano il cellulare
• che tipo di informazioni cercano i consumatori su mobile
• che ruolo hanno gli smartphone nel processo decisionale per l’acquisto di prodotti e servizi
• come si comportano gli utenti di fronte ai “mobile ads”

Metodo di ricerca: lo studio è stato condotto nell’ultimo quadrimestre del 2010 su 5.013 americani adulti (di età compresa tra 18 e 64 anni) che possiedono uno smartphone e che hanno accesso a internet da cellulare.

1. Utilizzo degli smartphone

Quanto viene utilizzato lo smartphone durante la giornata per operazioni che non siano telefonare o ricevere chiamate (es. per accedere a internet, usare applicazioni, mandare sms, …)?
L’89% utilizza lo smartphone durante il giorno.

Dove viene utilizzato più spesso lo smartphone?
93% utilizza lo smartphone da casa. Gli altri posti dove i consumatori utilizzano lo smartphone sono per strada (87%), nei negozi (77%), al ristorante (73%), al lavoro (72%), social gathering/function (66%), nei bar e caffè (54%), dal dottore (53%), in aeroporto (50%), in libreria /32%), a scuola (29%).

A parte chiamare o ricevere telefonate, quali attività hai compiuto con il tuo smartphone nell’ultima settimana?

• 81% ha navigato in internet
• 77% ha usato un motore di ricerca
• 68% ha utilizzato un’applicazione
• 48% ha guardato video

Cosa fai mentre utilizzi lo smarphone per navigare?

• 44% ascolta musica
• 33% guarda la tv
• 29% usa internet
• 27% gioca ai videogame
• 22% legge giornali o riviste
• 16% legge un libro

Nell’ultimo anno a quali di queste attività hai partecipato mentre usavi internet sul tuo smatphone?

• 59% mentre aspettava in coda (in un negozio, in ufficio, alla fermata dell’autobus)
• 48% mentre mangiava
• 44% mentre faceva shopping
• 43% mentre era in viaggio
• 40% mentre socializzava
• 39% mentre era al bagno
• 27% mentre cucinava
• 20% in pausa sigaretta
• 20% mentre guidava un veicolo
• 17% a spasso col cane
• 14% facendo rifornimento
• 13% durante una conversazione interessante
• 13% mentre faceva sport
• 8% mentre faceva il bagno o la doccia

Per che tipo di attività utilizzi internet da smartphone?

• 89% per stare connesso (82% usare e-mail, 63% usare un social network)
• 82% per fare ricerche e leggere notizie (56% legge news, 54% cerca una informazione specifica, 38% cerca informazioni sportive, 32% cerca informazioni per il lavoro, 27% cerca informazioni mediche, 18% cerca informazioni per la scuola)
• 75% naviga (69% cerca la strada, 59% usa mappe online o GPS)
• 65% intrattenimento (45% ascolta musica o radio, 41% guarda video, 39% gioca online)
• 45% gestione e pianificazione (34% gestisce finanze e fatture, 20% prenota la cena, 19%, organizza il viaggio)

A cosa rinunceresti per un mese intero pur di continuare a usare internet sul tuo smartphone?

• 43% birra
• 36% cioccolato
• 34% biglietti per il Superbowl
• 26% tacchi alti
• 20% TV via cavo

2. Ricerche mobile orientate all’azione

Che tipo di siti visiti da smartphone?

• 77% motori di ricerca
• 65% social network
• 46% siti di vendita
• 43% siti di condivisione video
• 38% siti di informazione generiche
• 26% siti di brand e produttori
• 25% siti di recensioni e blog
• 24% siti di informazioni mediche
• 24$ siti di finanza
• 23% siti di viaggi
• 18% siti di buoni sconto
• 17% siti di programmazione televisiva
• 15% magazine
• 14% altri siti

Che tipo di informazioni cerchi navigando da mobile?

• 57% news
• 51% ristoranti
• 51% navigazione
• 49% intrattenimento
• 47% shopping
• 40% sporto
• 37% giochi
• 36% informazioni sui cibi (es. ricette)
• 32% tecnologia
• 31% viaggi
• 26% finanza
• 26% medicina
• 24% informazioni su prodotti e servizi
• 23% salute e fitness
• 23% educativo
• 17% motori

Per quale motivo fai ricerche da mobile invece che da computer?

• 89% perché ha fretta (72% per avere informazioni mentre è per stradam 65% per cercare informazioni anche quando non è davanti a un PC, 47% per avere informazioni il prima possibile)
• 34% perché è più comodo
• 16% c’è più privacy
• 9% costa meno
• 6% altri motivi

Quali azioni hai intrapreso in seguito ad una ricerca fatta su smartphone?
In 9 ricerche su 10 fatte da mobile, gli utenti hanno intrapreso un’azione!

• 59% discussione (40% ha parlato con altri, 39% ha visitato social network, 24% ha raccomandato il brando o prodotto ad altri – passaparola)
• 67% ha continuato la ricerca (53% ha cercato più informazioni dal computer, 43% da smartphone, 20% offline)
• 68% ha visitato un’attività (55% in negozio, 39% in un sito e-commerce, 30% in un sito di marca)
• 53% ha acquistato (40% in negozio, 35% online, 20% da smartphone)

3. Ricerca di informazioni locali da mobile

Quanto spesso ricerchi informazioni, attività o servizi vicino a dove ti trovi?
Il 95% degli utilizzatori di smartphone ha cercato informazioni geolocalizzate.

Che azioni hai intrapreso dopo aver effettuato una ricerca “locale” da mobile?

• 61% ha chiamato l’azienda per telefono
• 59% ha visitato la sede dell’attività commerciale
• 58% ha controllato l’indirizzo dell’azienda su una mappa
• 54% ha visitato il sito web dell’azienda
• 36% ha acquistato in negozio
• 22% ha acquistato online
• 23% ha raccomandato l’attività o servizio ad altre persone (passaparola)
• 20% ha letto o scritto una recensione
• 19% ha aggiunto l’attività ai preferiti

Quanto tempo è passato tra la ricerca dell’informazione locale e l’azione?

• 36% immediatamente
• 39% poche ore
• 14% entro 1 giorno
• 8% entro pochi giorni
• 2% entro una settimana
• 1% entro poche settimane

4. Utilizzo dello smartphone nel processo d’acquisto

• 79% usa lo smartphone per attività collegate all’acquisto
• 70% usa lo smartphone mentre è in un negozio
• 74% effettua un acquisto dopo aver fatto una ricerca da mobile

Per quali delle seguenti attività hai utilizzato internet da mobile per aiutarti nello shopping?

• 78% In-store drivers (54% per localizzare un negozio, 49% per confrontare prezzi e decidere, 34% per cercare i prodotti del negozio)
• 69% per avere maggiori informazioni (44% leggere informazioni e recensioni sul prodotto, 40% confrontare le caratteristiche dei prodotti, 26% usare un lettore di codici a barre, 21% guardare un video online)
• 52% contattare il negoziante (46% lo ha chiamato, il 22% l’ha contattato in altro modo)
• 48% trovare offerte e usare buoni sconto (40% ha cercato promozioni e buoni sconto, 28% ha usato coupon code sul telefono)

In che modo approcci lo shopping dal tuo smartphone?

• 67% ricerca da smartphone e poi acquista in negozio
• 23% ricerca da smartphone, visita il negozio e poi acquista online da computer
• 16% ricerca da smartphone, visita il negozio e poi acquista online da smartphone
• 9% visita il negozio, poi acquista da smartphone

Hai mai acquistato prodotti dopo aver fatto ricerche da smartphone? 74% si.

• 76% in negozio
• 59% usando il computer
• 35% da smartphone

Usando lo smartphone durante il processo d’acquisto, ha poi acquistato prodotti o servizi:

• 27% tramite un sito web
• 22% da un’applicazione

Quanto hai speso per gli acquisti da mobile nell’ultimo anno?
In media 300 dollari.

Che cosa hai acquistato nell’ultimo anno da mobile?

• 48% intrattenimento
• 45% elettronica
• 45% abbigliamento
• 34% wireless o servizi per cellulare
• 34% viaggi
• 28% prodotti d’ufficio o tecnologia
• 26% cosmetici e prodotti di bellezza
• 24% gioielli e orologi

5. Raggiungere l’utente mobile

71% ricerca perché ha visualizzato un annuncio su mobile

Hai mai utilizzato lo smartphone per cercare informazioni su prodotti di cui hai sentito da:

• 61% passaparola (51% da familiari e amici, 38% da social network)
• 44% visti in un negozio
• 18% visti in un annuncio online / banner
• 68% media tradizionali (43% TV, 40% radio, 35% giornale o magazine, 36% cartellone pubblicitario, 22% posta)
• 27% mobile ad (21% mobile search ad, 17% banner su sito web o app)

Quanto spesso noti gli annunci pubblicitari mentre navighi da mobile? 82% dei casi.
Tipi di mobile ads che vengono notati:

• 45% banner o annunci grafici
• 43% annunci su siti web
• 35% annunci nelle applicazioni
• 34% annunci sui motori di ricerca
• 28% annunci via sms
• 21% annunci video
• 21% annunci geolocalizzati in base alla mia posizione
• 19% annunci sulle mappe online

Che azioni hai intrapreso in seguito alla visualizzazione di un annuncio pubblicitario su smartphone?

• 49% ha cercato maggiori informazioni (33% da computer, 32% da smartphone)
• 27% ha contattato l’advertiser (18% click-to-call da mobile, 17% ha chiamato dopo)
• 33% ha visitato il negozio fisico (22% è andato al negozio per maggiori informazioni, 20% ha cercato indicazioni sulle mappe online)
• 49% ha acquistato (31% in negozio, 24% online da computer, 23% online da smartphone)

Conclusioni

• Estendi le tue strategie di visibilità online anche al mobile.
• Fatti trovare anche durante le ricerche effettuate da cellulare.
• Punta alle informazioni locali e fa in modo che gli utenti ti possano contattare facilmente da mobile.
• Sviluppa una cross-channel strategy perché gli “online shoppers” utilizzano il cellulare nei negozi, consultano siti online e via mobile e utilizzano applicazioni per prendere la loro decisione d’acquisto. Inoltre ottimizza la versione mobile del tuo sito in modo che gli utenti possano raggiungere facilmente i loro obiettivi.
• Implementa una strategia di “mobile ads marketing” in modo che gli utenti ti trovino anche mentre usano lo smartphone.

► Ecco una video presentazione dei risultati della ricerca condotta da Google sul mobile e sull’utilizzo degli smartphone:

► Il documento della ricerca è scaricabile in formato .pdf sul sito di Think Insights with Google a questo indirizzo.