Perché gli Utenti E-commerce Abbandonano il Carrello Prima dell’Acquisto?

Un recente studio di comScore ha analizzato i motivi per cui gli utenti dei siti di commercio elettronico abbandonano il carrello prima di concludere l’acquisto.

Il 67% dei carrelli viene abbandonato appena prima di completare la transazione.

Perché gli online shopper abbandonano il carrello?

Ecco le principali motivazioni, emerse dallo studio di comScore, per cui gli utenti e-commerce abbandonano il carrello prima dell’acquisto:

• 57%: facevano window-shopping e non avevano intenzione di acquistare
• 56%: avevano salvato gli articoli nel carrello per acquistare in seguito
• 55%: le spese di spedizione erano troppo alte
• 51%: non era stata raggiunta la soglia per ottenere la spedizione gratuita
• 40%: i costi di spedizione erano stati mostrati troppo tardi

Anche il tempo necessario per la ricezione dei prodotti incide sull’abbandono del carrello. Ecco le percentuali di abbandono del carrello per via dei tempi di spedizione:

• 38% per spedizione in 8 giorni o più
• 24% se i tempi di spedizione non sono indicati
• 16% per tempi di spedizione pari a 6-7 giorni
• 15% per tempi di spedizione pari a 4-5 giorni
• 8% per tempi di spedizione di 3 o meno giorni

In pratica un utente su quattro abbandona il carrello se i tempi di spedizione non vengono indicati e il 38% non acquista se la spedizione impiega più di una settimana.

Cosa incentiva invece gli utenti all’acquisto?

• 73%: le spese di spedizione gratuite
• 60%: l’indicazione dei tempi di consegna
• 56%: presenza di varie possibilità di pagamento
• 50%: possibilità di salvare il carrello (area riservata)
• 47%: possibilità di avere uno storico degli ordini (area riservata)
• 38%: possibilità di scelta tra varie opzioni di spedizione
• 32%: presenza di suggerimenti per altri prodotti che potrebbero interessare

Infografica Motivi di Abbandono del Carrello negli E-commerce

Milo.com ha utilizzato questi dati per creare un’infografica:

Infografica Abbandono del carrello negli E-commerce (fonte: milo.com)

Per approfondire: http://econsultancy.com/it/blog/10490-55-of-shoppers-abandon-carts-due-to-shipping-costs-infographic